Question 1

هل أجهزة سكند يوز أصلية؟

Accepted Answer

نعم. كل جهاز أصلي ولم يُصلَّح ولم تُركَّب فيه أي قطع بديلة. نفحص كل جهاز ونقيّمه ونمسح بياناته، ونبيعه كما هو مع توضيح حالته في صفحته.

Question 2

كيف أتأكد أن الجهاز الذي أطلبه هو نفسه الذي سيصلني؟

Accepted Answer

كل منتج على الموقع جهاز حقيقي واحد. الصور والدرجة ونسبة البطارية التي تراها تخص هذا الجهاز بعينه، فما تراه هو ما يصلك.

Question 3

ما الفرق بين الاستبدال وإعادة الشراء والبيع؟

Accepted Answer

هي عملية واحدة بثلاث نهايات: الاستبدال يمنحك خصماً فورياً على جهازك التالي، وإعادة الشراء تمنحك رصيداً للشراء صالحاً لمدة 12 شهراً، والبيع يمنحك مبلغاً نقدياً بتحويل بنكي خلال 48 ساعة من الفحص. كيف تعمل

Question 4

ما الضمان الذي أحصل عليه؟

Accepted Answer

كل جهاز يأتي بضمان من سكند يوز لمدة 12 شهراً. إذا ظهر فيه عطل خلال هذه المدة، تواصل معنا وقد يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. لا يشمل الضمان الأضرار العرضية أو أضرار السوائل أو أي إصلاح لم نوافق عليه.

Question 5

كم يستغرق التوصيل؟

Accepted Answer

التوصيل مجاني عبر DHL Express، ويستغرق عادةً 1–2 يوم عمل إلى أي إمارة، ويصلك رقم التتبّع فور شحن طلبك. اطّلع على سياسة الشحن.

Question 6

هل يمكنني إرجاع الجهاز؟

Accepted Answer

نعم، مجاناً خلال 14 يوماً من الاستلام، بالحالة التي استلمته بها ومع ملحقاته. اطّلع على سياسة الإرجاع. يُعاد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام الجهاز وفحصه.

Question 7

هل تشحنون خارج الإمارات؟

Accepted Answer

لا، حالياً نوصل داخل الإمارات فقط.

Question 8

ما الفحوصات التي يمر بها كل هاتف؟

Accepted Answer

قبل عرض أي هاتف، نتحقق من رقم IMEI وأنه غير محظور، ونزيل أي قفل iCloud أو Google، ونمسح كل البيانات، ونقيس نسبة البطارية. ويصلك أيضاً تقرير Phone Check مستقل لهذا الهاتف نفسه.

Question 9

ماذا تعني التقييمات؟

Accepted Answer

لكل جهاز درجة من أربع: كالجديد (A+)، ممتاز (A)، جيد جداً (B+)، جيد (B). الدرجة والصور في كل منتج تصف الجهاز نفسه الذي ستستلمه، لا جهازاً مشابهاً.

Question 10

ما الأجهزة التي يمكنني استبدالها أو بيعها؟

Accepted Answer

الهواتف الذكية واللابتوبات والأجهزة اللوحية والساعات الذكية وإكسسوارات Apple. لا نحتاج ملحقات مع الهواتف والأجهزة اللوحية، أما اللابتوبات والساعات الذكية فيجب أن تكون معها شواحنها. احصل على تقدير فوري

Question 11

كيف أعرف أن البطارية جيدة؟

Accepted Answer

صفحة كل هاتف تعرض نسبة البطارية التي قسناها على الجهاز نفسه، وتربط بتقرير Phone Check مستقل. نسبة البطارية وتقرير Phone Check متوفران للهواتف.

Question 12

ماذا لو وصلت الشحنة متضررة؟

Accepted Answer

تواصل معنا فوراً على info@2use.com، ويفضّل إرفاق صورة، وسنتابع الأمر معك.

Question 13

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

ادفع بالبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم (Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو Google Pay)، أو قسّط المبلغ عبر Tabby أو Tamara. تظهر جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي عند الدفع.

Question 14

كيف تُقدَّر قيمة جهازي؟

Accepted Answer

تحصل على تقدير فوري أونلاين صالح لمدة 14 يوماً، ثم يفحص خبراؤنا الجهاز ويؤكدون قيمته النهائية. وإذا اختلفت حالته عمّا ذكرت، لك أن تقبل العرض المعدّل أو تستعيد جهازك مجاناً.

Question 15

ماذا لو واجهت مشكلة بعد الشراء؟

Accepted Answer

أنت محمي مرتين: إرجاع مجاني خلال 14 يوماً من الاستلام، ثم ضمان من سكند يوز لمدة 12 شهراً. إذا ظهر عطل، تواصل معنا على info@2use.com وقد يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

Question 16

ماذا يحدث بعد الطلب؟

Accepted Answer

يصلك تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني فوراً، وعند شحن طلبك يصلك رقم التتبّع لتتابع التوصيل.

Question 17

هل سكند يوز شركة موثوقة؟

Accepted Answer

نعم. سكند يوز شركة مقرّها دبي وتعمل منذ عام 2022. تعرّف علينا أكثر.

Question 18

كيف أجهّز جهازي؟

Accepted Answer

احفظ نسخة احتياطية من بياناتك (لا نقدّم خدمة النسخ الاحتياطي)، وامسح كل المحتوى والإعدادات، وأخرج شريحة الاتصال. لأجهزة Apple سجّل الخروج من iCloud وأوقف Find My، ولأجهزة Samsung سجّل الخروج من حساب Samsung وأوقف Find My Mobile.

Question 19

ماذا يقول عملاؤنا عن سكند يوز؟

Accepted Answer

تقييم سكند يوز على Google هو 5.0 من أكثر من 70 مراجعة. يقول عملاؤنا إن أجهزتهم وصلت تماماً كما وُصفت، وإن فريقنا تجاوب معهم بسرعة.

Question 20

هل الدفع على 2use.com آمن؟

Accepted Answer

نعم. صفحة الدفع محمية بتشفير 256-bit، وتتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدي دفع آمنين. تدفع بالدرهم عبر Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو Google Pay، أو بالتقسيط عبر Tabby أو Tamara، ويصلك تأكيد بالبريد الإلكتروني فوراً.

Question 21

هل يمكنني الاستبدال عبر فيرجن ميغاستور؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك استبدال جهازك عبر فيرجن ميغاستور، أو أونلاين مع استلام مجاني من بابك. الاستبدال عبر فيرجن ميغاستور

الأسئلة الشائعة