Buy and Sell eco-friendly tech

سياسة الإرجاع

icon

في 2USE، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. سياسة الإرجاع لدينا تخضع للشروط التالية:

شروط الإرجاع

  • يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
  • يجب إرفاق جميع التغليف الأصلي، والملحقات، والوثائق.
  • الإرجاع متاح للأجهزة المجددة فقط؛ قد لا تكون بعض الملحقات والمنتجات التالفة مؤهلة للإرجاع.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

  • الملحقات أو العناصر التي تعرضت للتلف الفعلي من قبل العميل.
  • الأجهزة التي لا تفي بشروط وأحكام سياسة الإرجاع.

إذا كنت تستوفي معايير الأهلية، يمكنك بدء عملية الإرجاع من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد. عادةً ما يتم استرداد المبالغ خلال 7-10 أيام عمل، وسيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

شروط الاسترداد

  • تخضع عمليات الاسترداد لفحص المنتج المُرجع.
  • إذا لم يكن الجهاز في الحالة المعلنة، قد يتم تطبيق استرداد جزئي.

كيفية بدء عملية الإرجاع أو استرداد الأموال

لبدء عملية الإرجاع أو استرداد الأموال:

اتصل بفريق دعم العملاء:

  • البريد الإلكتروني: info@2use.com
  • الهاتف: +971-503177894

تقديم التفاصيل:

  • زوّدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وأي مستندات أو صور داعمة.

اتباع التعليمات:

  • سيرشدك فريقنا خلال خطوات شحن المنتج إلينا.

الدعم الفني للضمان

إذا واجه منتجك مشكلة خلال فترة الضمان، قد تكون مؤهلًا للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

تغطية الضمان

  • يستمر الضمان عادةً من 6 إلى 12 شهرًا، حسب المنتج.
  • غير مشمول: التلف العرضي، التلف الناتج عن السوائل، أو الإصلاحات غير المصرح بها.

يرجى مراجعة تفاصيل الضمان للمنتج الخاص بك قبل التواصل مع الدعم.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. ماذا يحدث بعد أن أطلب استرداد الأموال؟

سيتم معالجة طلبك فور إتمام عملية الشراء. بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع تحديثات حول تقدم العملية.

2. كم يستغرق استرداد الأموال؟

تتم معالجة الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل بعد فحص المنتج المُرجع والموافقة عليه.

3. هل يمكنني إلغاء طلبي قبل الشحن؟

نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء فورًا لطلب الإلغاء.

4. ماذا يحدث إذا فشل المنتج المُرجع في الفحص؟

إذا لم يستوفِ المنتج المُرجع شروط الإرجاع، قد نعرض عليك استردادًا جزئيًا أو نعيد المنتج إليك.

5. هل تقدمون استردادًا للطلبات المدفوعة عند التسليم (COD)؟

نعم، يتم استرداد المبالغ للطلبات المدفوعة عند التسليم عبر التحويل البنكي أو أي طريقة بديلة متفق عليها.

تواصل معنا للمساعدة

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الضمان، فإن فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك:

  • البريد الإلكتروني: info@2use.com
  • الهاتف: +971-503177894

نهدف إلى جعل العملية سلسة قدر الإمكان.

لماذا تختار 2USE؟

في 2USE، نحن نولي اهتمامًا لـ:

  • الجودة: اختبارات صارمة لجميع المنتجات المُجددة.
  • الشفافية: سياسات واضحة وصادقة.
  • رضا العملاء: عمليات مبسطة ودعم ودود لتجربة سلسة، سواء كنت تشتري، أو تبيع، أو ترجع جهازًا.